Votre partenaire fiable,
À un clic de distance
Notre service d'assistance à distance donne à votre équipe un accès instantané à l'aide d'experts, que vous soyez confronté à une erreur système, à un problème de données ou à un problème de connectivité matérielle.
Nous vous guidons tout au long du diagnostic, de la résolution et de la récupération, minimisant ainsi les temps d'arrêt et assurant le bon fonctionnement de vos opérations.
Résoudre les obstacles quotidiens du système
Navigation système et erreurs utilisateur
Erreurs de génération de rapport
Lecture TAG
Problèmes
Problèmes de connectivité du scanner ou de l'appareil
Validation des données saisies ou enregistrements manquants
Problèmes d'intégration ou de synchronisation avec des systèmes externes
Logique du flux de travail ou goulots d'étranglement d'approbation
Un soutien qui se poursuit
ÉTAPE 01
Soumettre une demande d'assistance
Via le portail d'assistance, le chat ou l'e-mail. Décrivez clairement le problème.
ÉTAPE 02
Évaluation initiale
Notre équipe d'assistance analysera les journaux, les captures d'écran ou effectuera une session à distance.
ÉTAPE 03
Dépannage en direct
Nous guidons votre équipe à travers des solutions via le partage d'écran ou l'accès direct (si autorisé).
ÉTAPE 04
Résolution et suivi
Nous fournissons des mesures à prendre, une analyse des causes profondes et des suggestions préventives.
Comment nous vous accompagnons à distance
Partage d'écran sécurisé
(Zoom et Google Meet)
Accès aux journaux à distance
(Avec permission)
Guides étape par étape et procédures vidéo
Restez opérationnel sans temps d'arrêt coûteux
L'assistance à distance garantit le bon fonctionnement de votre système sans retards inutiles. Grâce à une réponse rapide aux perturbations, votre équipe peut résoudre les problèmes rapidement et éviter les interruptions coûteuses, sans attendre une intervention sur site. Elle crée également des opportunités d'apprentissage continu, permettant à votre équipe interne de gérer davantage de tâches de manière autonome, tout en garantissant une assistance globale plus rentable que les interventions sur site traditionnelles.
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