شريكك الموثوق
بنقرة واحدة فقط
تتيح خدمة الدعم عن بعد لفريقك الوصول الفوري إلى مساعدة الخبراء، سواء كنت تواجه خطأ في النظام أو مشكلة في البيانات أو مشكلة في اتصال الأجهزة.
نحن نرشدك خلال التشخيص والحل والاسترداد، مما يقلل من وقت التوقف ويحافظ على استمرار عملياتك.
حل عقبات النظام اليومية
التنقل في النظام وأخطاء المستخدم
أخطاء إنشاء التقارير
قراءة TAG
المشاكل
مشاكل في اتصال الماسح الضوئي أو الجهاز
التحقق من صحة إدخال البيانات أو السجلات المفقودة
مشكلات التكامل أو المزامنة مع الأنظمة الخارجية
منطق سير العمل أو اختناقات الموافقة
الدعم الذي يتبع
الخطوة 01
إرسال طلب الدعم
عبر بوابة الدعم الفني، أو الدردشة، أو البريد الإلكتروني. صف المشكلة بوضوح.
الخطوة 02
التقييم الأولي
سيقوم فريق الدعم لدينا بتحليل السجلات أو لقطات الشاشة أو إجراء جلسة عن بعد.
الخطوة 03
استكشاف الأخطاء وإصلاحها مباشرة
نحن نرشد فريقك من خلال الحلول عبر مشاركة الشاشة أو الوصول المباشر (إذا كان مسموحًا بذلك).
الخطوة 04
القرار والمتابعة
نحن نقدم الخطوات المتخذة، وتحليل السبب الجذري، والاقتراحات الوقائية.
كيف ندعمك عن بعد
مشاركة الشاشة الآمنة
(زووم وجوجل ميت)
الوصول إلى السجل عن بعد
(مع الإذن)
أدلة خطوة بخطوة ومقاطع فيديو توضيحية
البقاء قيد التشغيل دون توقف مكلف
يضمن الدعم عن بُعد استمرار عمل نظامك دون أي تأخيرات غير ضرورية. بفضل الاستجابة السريعة للأعطال، يمكن لفريقك حل المشكلات بسرعة وتجنب فترات التوقف المكلفة، دون الحاجة إلى زيارة الموقع. كما يوفر فرصًا للتعلم المستمر، مما يُمكّن فريقك الداخلي من التعامل مع المزيد من المهام بشكل مستقل، مع الحفاظ على دعم شامل أكثر فعالية من حيث التكلفة مقارنةً بالخدمات الميدانية التقليدية.
هل تحتاج إلى مساعدة الآن؟
دعونا نصلحها معًا!
بدء جلسة عن بعد.